【接客革命】ノンバーバルコミュニケーションがもたらす多くの恩恵

どうもメガネです。

昨日半年ぶりに連絡してきた友人がいまして…これがまたしっかり者なのかマイナス思考なのか喋れば喋るほど泥沼にハマって行ってしまうというか…。

例えるよりも見てもらった方が早い!

B子
ねぇ、メガネ君って女の子と付き合うとかしないの?
メガネ
しないよ~
B子
私のこと嫌いなんだね・・・
メガネ
(・・・なぜそこに結びつく)
いやいや、そうじゃなくて俺この仕事ずっと続けるから、付き合っても女の子扱う仕事ってどうしても女性からすればイヤでしょ?
B子
え~全然そんなことないでしょ~、私この仕事何年してると思ってんの~(笑)
メガネ
でもね、やっぱり一緒にいる時とかに、他の子の女子管理のLINEとかしてるんやで?
俺が女やったら気ぃ悪くなるから、お付き合いとかはちょっとな~
B子
私といるときに他の女とLINEするの?
やっぱり私のこと嫌いなんや~(泣)
メガネ
(・・・意味不明)

いわゆる色恋ってやつですね

色恋とは
疑似恋愛や相手に好意を持たせること。
好きになってもらうように仕向ける行為。
行為を持ってもらうことにより、自分にとって有利な状況を作り出せる利点がある

既にお店を離れている子なので、色恋をして何を企んでいるのかわからないのでしばらく放置するだけなんですけど・・・

この例は別として、仕事でもプライベートでも
コミュニケーション能力』というのはその人の人生を左右するといっても過言ではないほど・・・

人と人の繋がりでの重要なパーツになります

風俗は接客業(サービス業)です。
相手がいて、サービスをして対価を得る仕事である以上

コミュニケーション能力は
必要不可欠なスキル

ですが、このコミュ力ってやつは身につけろといっても簡単に身に付くものではありません。
ですが、闇雲に喋りかければ良い訳でも、聞き役に徹すれば良いという訳でもありません。

さて・・・こんがらがった頭を整理するための本日の記事・・・

喋りが苦手なら表情と仕草で勝負
愛嬌勝負のノンバーバルコミュニケーション

メガネ
表情っていうのは言葉よりも語ることが多いこともあります。
お喋りが苦手・・・という人は表情を変えることからはじめてみましょう

ノンバーバルコミュニケーションとは

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人と人が会話をするときに、コミュニケーションで一番必要なものは・・・

言葉の内容

と思っている人が多いはずです。相手が言ったな質疑に対して・・・

  • 正しい答えを教える
  • 相手の意見を踏まえた上で自分の意見を言う
  • 互いにディスカッションし回答に導く

この内容が成立すればコミュニケーションが取れている!というのは・・・

大きな間違いです!

人は会話をするとき『声(言葉)』だけでなく・・・

  • 表情
  • 仕草
  • 服装

このような【視覚的情報】を込みで全てを含めた印象こそが・・・

コミュニケーションの正体なのです

具体的にいうと・・・

笑顔の人
どうもこんにちわ!宜しくお願いします
怒ってる人
どうもこんにちわ!宜しくお願いします

 

このように、言っている事は全く同じなのに自分が受ける印象は大きく違ってきませんか?

仮にこの2名どちらのほうが好印象か?と言われれば・・・

大多数は笑顔の人でしょう

このように、言葉だけでなく仕草、表情、服装など会話以外の部分を活かしたコミュニケーション方法を・・・

ノンバーバルコミュニケーション

と言います

メガネ
接客面で人気がある女性と同じことをしているのに差が出てしまう・・・実はこういった表情やリアクションに大きな差があることは結構多いです

基礎中の基礎を学んでみよう

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では、ノンバーバルコミュニケーションを実際の接客に活かす場合どのようにすれば良いのでしょうか?

まず、ノンバーバルコミュニケーションが爆発的に効果を発揮する理由として、会話(言語)に頼らないコミュニケーションは・・・

潜在意識(右脳)に働きかけ
相手の深層意識に印象が残りやすい

と言われております。
一般的に左脳(会話)に対して右脳(潜在意識)が人に与える影響は・・・

5,000倍の効力がある

と言われています。。。
5000倍なんて漠然としてなんとも言えないかも知れませんが・・・

目を瞑って想像してみてください・・・

  1. ここ最近出会った気になる異性
  2. パッと思いつくのは
  3. その時交わした会話?
  4. 相手の表情?ルックス?
  5. その時着ていた服装?
  6. それとも身体のライン?

近々で出会った異性との印象を想像しながら順番に思い出せる情報を羅列してみると・・・

メガネ
僕は・・・

  1. 谷間と乳首の色
  2. 春先なのにフレンチコート
  3. 髪の毛の色
  4. 会話

の順番でしたね~

 

会話がダメという訳でなく、後々印象に残ってくるのは・・・

  • 表情・仕草
  • リアクション
  • そのときの服装

といった『映像』として相手の意識に深く印象をつけた方が接客的には得ということです。

以上を活かして、接客の際に意識して行えばリピーター獲得に繋がる方法として・・・

  • 表情はなるべく豊かに
  • リアクションはできるだけ大きく
  • 衣装はコンセプトに合わせて小綺麗に
メガネ
事務所にいるときは地味なあの子にリピーターがバンバン付く理由は意外とこういった細かい点がしっかりできているからだったりするぞ

意識はしていなくても
【よく笑う】
【オーバーリアクション】
【大胆な喘ぎ声】
【過剰な演出】

こういった『普通の女性とは違う』と相手に思われた瞬間・・・既にリピーター獲得の動きはスタートしています

応用編

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接客時に相手を魅了してやまない人は意図的に…もしくは自然にノンバーバルコミュニケーションの手法を取り入れている可能性があります。

それだけでも効果は絶大なのに、前述でも記載した内容はあくまで…

基礎中の基礎

出来るようになれば、他の子よりも一歩リード出来る…という内容ですので、更に一歩踏み込んだ…

ノンバーバルコミュニケーションの応用

というものもございます。
それが全部出来れば鬼に金棒!接客面であなたに勝てる者はいなくなるでしょう…より高見を目指したい方は参考にしてみてください。

◆ノンバーバルコミュニケーション応用例◆

  1. うなずき
  2. 声の質
  3. 話す速さ
  4. 視線の合わせ方
メガネ
かなり意識しないと出来ない物ばかりになります。

僕は『声の質』『速さ』を意識して接客するようにしてから、成約率がアップしました(ガチっす)

①うなずき

人の話を聞いている時、全くリアクションをしない人もいると思いますが

相手の話に合わせてうなずく人

いませんか?
実はこれ心理的には非常に良い作用がありまして…

うなずき=話を聞いているサイン
=相手からも確認しやすい

なので話すのが慣れていない人や、自分の話はしっかり伝わっているか不安な人からすれば、相手にうなずきながら話しを聞いてもらえると、とても安心して話すことができるのです。

◆うなずくことで得られる効果◆

  • 肯定の意思表示となる
  • 肯定される安心感を相手に与える
  • 相手からの信頼を得やすくなる

◆リアクション無しで話を聞いている場合◆

  • 話している相手を不安にさせる
  • 最悪、否定・拒否といったマイナス面に捉えられる
メガネ
相手の話をうなずきながら聞く場合と、リアクションをせず話を聞く場合、相手の話がどんどん続くのは『うなずく方』らしいです。

確かにキャバクラいってら、「うんうんわかる~」ってあいつら言ってるもんな…ミナミのキャバはそういう意味では結構達人クラス多いっす

②声の質

声の質の違いと言えば…

声が高いか・低いか

一般的にはこんな感じの認識ではないでしょうか?

  • 声が高い ⇒ 人間性が軽く信用が置けない
  • 声が低い ⇒ 信頼は出来てもどこか近寄りがたい

どっちも悪い印象しかなくね?

というツッコミは無しにして下さいね。

ビジネス・接客の場ではボソボソ喋っていると、声の高い・低い関係なく相手に与える印象は悪くなってしまいます。

自ら率先して成功に導きたいのであれば…

普段から声が高い人は…ワントーン下げる!
普段から声が低い人は…ワントーン上げる!

意識して声質を変えることで、声の輪郭がはっきり相手に伝わります。しっかりした声で相手に伝えると…

説得力が増す効果

が大幅に上昇します。
ちょっとイヤらしい話になりますが・・・女性であれば

喘ぎ声を普段の1.5倍増で発する!
※演技でも可

聴覚情報は言語情報の5倍以上の効果を発揮すると言われており…いざ過去のプレイを思い出したとき…

淫靡な語録<<<最強に大きい喘ぎ声

となるのが男性心理です。
喘ぎ声に自信が無い人は、思い切って自分の殻を破ることを…

強くオススメします

メガネ
ボソボソ喋る営業マンと、自信たっぷりに明瞭な声で喋る営業マン。

同じものをセールスするならどちらの商品を買いたくなるか…と言われれば
『明瞭な声の営業マン』になります。

声というのはそれほど相手を惹きつける魅力があると思って下さい

③話す速さ

声の質と同様に、喋るスピードによって相手に与える影響は意外と大きいものです。

  • 喋るペースが速い ⇒ せっかち・せわしない印象
  • 喋るペースが遅い ⇒ 優柔不断・マイペースな印象

喋るスピードによって相手に与える人物像って変わりますが、的確なスピードというのは・・・

自分では少し遅いかな?くらいのスピード

これくらいのスピードが聞く側にとっても心地が良いスピードと言われています。

◆ゆっくりわかりやすく喋るコツ◆

  • よく通る声(強弱・高低・アクセント)を意識する
  • 1分間に280文字程度が理想的
  • 大事なところはゆっくり確実に喋る
メガネ
今は携帯のボイスレコーダ―機能がある機種も多いので、自分の話す内容を録音して聞きやすいかどうか確認するのって…

意外といいですよ

④視線の合わせ方

相手の視線に合わせるということはノンバーバルコミュニケーションにおいて…

最も重要な事項です

どんなに真剣な話をしていたとしても…

  • 相手は全く視線を合わそうとしない
  • 常に目線が泳いでいる

このような相手って信頼できるかどうかと言われれば…

あんまり信用できないと思います

しかし、相手の目を見て話すなが苦手…という人は非常に多いので、そういう時は・・・

相手の鼻頭を見る

これにより、相手はキッチリ自分の目を見て話を聞いてくれていると錯覚しますので、非常に有効な手段になります。

メガネ
高校受験の時に、面接で相手の目を見れない時に、鼻頭を見ろって先生に言われたな~。

でも、これ大事な場面では絶対使った方がいいです。
説得力が段違いに変わります

総括

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いかがでしょうか。

応用編本当はもっとあるんですけど…まとめるのが超面倒!って事で重要なところだけ抜粋しました。

ノンバーバルコミュニケーションと単語は難しそうだけど…知らず知らずの内に実践している人も多いことでしょう。

ですが、どういった効果があるのかはっきりするだけで

実践した方が自分にとって得になる

これがわかっただけでも、今後の接客内容に違いは出てくるのではないでしょうか?
そして、こういた正しい接客・サービスの繰り返しにより、今まで振り向いてくれなかった顧客の反応がガラっと変わる…

実際によく起こる現象なので
ぜひ実践してみてください

メガネ
まずは出来ることからコツコツと…

ボイスレコーダ―で自分の話し声に慣れることからスタートかな

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ABOUTこの記事をかいた人

メガネ

現役風俗スタッフ兼風俗コンサルティング会社の社長。得意なのはネット集客・電話応対・昼寝。※取扱注意点:女の子が苦手なのにこの業種で働くという変わり者、話す際は心してかかって下さい。