どうもメガネです。
本日の記事ですが、コンサルを行っていた会社様から許可を得ての記事になります。
顧客管理に悩んでいる店舗向けの記事になります…題して
売上アップに必要不可欠なリピーター
リピーターの心を掴んで離さない
LINE顧客管理法とは？
この2つに分かれると思いました…ですが、時間があるなら確かにやっていた方が
売上アップに
必ず繋がりますね
店舗の売上を支える顧客
コンサルしている会社様の状況はこんな感じです。
- エリア ：地方
- 業 種 ：デリヘル
- 営業時間：18:00～ラスト(大体深夜3時位)
- 平均出勤：5人/日
- 従業員数：3名(経営者・ドライバー2名)
- 売上平均：600万円前後
- 粗利益 ：100～150万円
典型的な個人経営の店舗ですが、見る人が見れば少しおかしい部分が有ります…それは
粗利益が多すぎる
普通の風俗経営をしようとするとこの規模の店舗だとこういった内訳になります。
- 売 上：6,000,000円
- 人件費：4,200,000円
- Ｓ Ｂ：720,000円
- 家 賃：200,000円
- 備 品：150,000円
(タオル・オプション購入等) - 広告費：500,000円
(サーバー代など含む) - 粗利益：230,000円
1ヶ月休み無しで毎日12時間一生懸命働いて手元に残るお金が…
20万弱！
そこから住民税、厚生年金、etc…
とても夢がない話ですね
では、普通であれば20万弱残れば良いところを、この店舗はどうやって100万近い粗利益を出しているかというと…
広告費が20万以内
SBが全体の5%未満
※女性の8割は求人入店※
- 売 上：6,000,000円
- 人件費：4,200,000円
- Ｓ Ｂ：720,000円 → 210,000円
- 家 賃：200,000円
- 備 品：150,000円
(タオル・オプション購入等) - 広告費：500,000円 → 200,000円
(サーバー代など含む) - 粗利益：1,130,000円
このブログを熱心に読んでくれている人であればわかると思いますが、この店舗が行ったコストカットは…
スカウトとの付き合いをカット
無駄な広告宣伝をカット
こうすることによって多大なコストカットに成功し、毎月残る粗利益も大幅に増えたという訳です。
しかし、スカウトとの付き合いを辞め、ネットでの広告を辞めるとなるとこういった不安要素が出てきます…
- 定期的な女性の入店が無くなる
- 新規顧客の確保が難しくなる
幸い①に関してはスタッフの数が増える訳でもなく、この店舗にいれば稼げると女性自身が紹介してくれることが多くなり
- スカウトに頼らない新人の確保
- ガールズヘブンは常にトップ3
- 女性の紹介者に謝礼金贈呈
ここを徹底することで1ヶ月の新人入店は中小個人店はでは優秀な月5名入店…スカウトに頼らなくても女性を求人で確保できる手段を得たことで…
大幅な増収を実現しました
それよりも僕が感嘆したのはこの後の話です！
風俗業界はネットに精通していないと集客が出来ないと言われている程、ネット集客の比率が高いのが現実です。
◆新規顧客を集めようとした場合◆
- ポータルサイト登録
- オフィシャルサイトで募集
- チラシ投函(犯罪なのでダメ)
- 雑誌掲載(ネットより高く効果が薄い)
- 無料ブログ(アダルトNGも多く目に触れにくい)
新店を立ち上げた際、大手グループ店に所属している、潤沢な資金がありポータルサイトの最上級プランを登録できる…といったカンフル剤がない限り、風俗中小個人店が目立つのは…
到底不可能に近い
風俗新店を立ち上げたとき、広告費が捻出できず顧客に存在を知られないまま資金が枯渇し閉店に追い込まれる…
このパタンーが圧倒的に多いです
そういった事態を避けるためにコンサルで…
- 地域で一番集客力があるヘブンネットだけ登録
- 求人も必要だったのガールズヘブン登録
- アクセスアップでヘブンネットもガールズも常に上位
ポータルサイトはたったこれだけ！
更新するサイトもオフィシャルサイトとヘブンネットだけなので、サイト更新に携わる時間も大幅に短縮出来ます。それ以外の時間は経営の勉強と、新しい手法を探す時間に当てるように伝えてたのですが…この経営者様は違いました！
空いた時間をほとんど
顧客管理に費やしてました
かなり目から鱗な話です
顧客管理の必要性
多くて20本で
ほぼ前日完売です
リピーターを産むために顧客管理を徹底
こういったお店もあるようですけど、売り込みされているようであんまり気持ち良い物でもないですし、営業する側も断られるとメンタル削られて仕事嫌になるじゃないですか？
どんな方法でもいいので… 1回コッキリで終了してしまう人を大事にするよりも…
3回以上はお店をリピートしてもらえれば利益が出るように設定してます
3回以上お店を利用する人を優遇するほうが売上は高くなるんですよ
これも即効性が確かにあったので半年くらいは続けたのですが、業務だけ忙しくなってしまって売上が上がらないという悪循環に陥ってしまったので一旦辞めてしまいました
割引対応してました
だけど女の子が頑張ってお客様を呼んでくれたのと、割引も1日3名まで！と銘打ってHPに打ち出して徐々に経営が上向きになって行きましたね
割引をしなくなったことで離れたお客様がいたのも事実です
という顧客管理法に転換してからお店をリピートしてくれる人がかなり増えましたね。
自分がやられて
嬉しいコトをしよう
他業種の接客業の
マネをすること
自分を担当してる
美容師さんです
分店の営業が素晴らしいと分店の売上(給料)は上がって、そのおこぼれを僕はいつも吸っているって感じで考えてたんですよ
一時期はこの分社に稼がせることを考えて、女の子達に顧客への営業方法を徹底的に指導するようにしてたのですが、ある時… お店に月200万落とす女の子が飛んじゃったんですよ お店の売上の1/3を稼ぎ出す子だったんですけど、その時… お店に通っていたお客様もごっそり抜かれちゃったんですね(笑)
とかそっち系の悪い考えにしかなりませんでした
あ…終わった…店…潰れる
お店からお客様をごっそり抜かれると取り戻すのに労力は半端無いので… って考えがまず浮かびました
女の子だけに
顧客管理させるのは危険お店で顧客管理
すればいいじゃん！
僕の個人LINEの登録を
オフィシャル・ヘブンで促しました
これがお客様と直接やり取りするには最適の営業ツールになってますね
気軽にやり取りが出来る
『LINE』
こういった… っていうタイミングを前回美容院に行った時期から推測して連絡送るようにしているそうなんですよね
そろそろ
美容院行かなきゃな～
ってことで LINEだと電話よりも簡易な連絡が多いですが、しっかりやり取りすることで
自分の意志と自分の声で
対応しよう
女の子ではなく
自分のファンに
なってくれるんですよ
風俗はお客様によって利用頻度や周期って違いますけど… あまり営業にならないように文章自体はフランクにしていますが、受け取る人にとって ここを徹底すればLINEでの顧客管理ってかなりの武器になりますよ…なんたって
やればやるほど
効果は出ますね
絶対有益な情報を
必ず流す無料ですし(笑)
★おさらい
- 女性だけに営業をお願いするのは危険
- お店と顧客を繋ぐ営業ツール『LINE』は必須
- 定期的な連絡を心がける
- 顧客との繋がりを切れないようにする
- 繋がりを深め失客を防ぐ
総括
いかがでしょうか。
LINEを使った顧客管理…思いつきそうですが…
実践が難しいのも事実
大手であればスタッフの一人が担当するにしても
- 業務量の多さで断念
- スタッフが飛んだ時の補填は？
- リアルタイムに正確な答えが返せるか
やれば確かに強力な武器にはなるものの、小規模店舗のように…
一人の顧客に親切丁寧に接客できる
こういったスタンスの店舗ではない限り実現不可能なテクニックかも知れません。事実このLINE顧客管理をする社長も仕事中の7割はLINE対応ということで…
ほぼ他の仕事が手につかない状況
1日10本～20本規模の店舗でこの状態なので、もっと規模が大きく顧客数が多い店舗となると…
顧客が納得する顧客管理をするのは
難しいかも知れません
こういった深い所まで踏み込んできてくれる顧客は、店舗の売上の大半を支える、業務面(サクラや講習依頼)などで店舗にとって都合の良い動きをしてくれる人もいたりしますので…
やらないよりは
絶対やった方が良いです
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