どうもメガネです。
現在は非常に好戦的な僕ですが、風俗業界に入る前まではその辺にいる非暴力派の
もやしボーイでした
どこから性格が急変したかというと…
身体を鍛え出してからですかね？
最初に勤めた風俗店の信念が…
トラブルは自分の身体で解決しろ
という訳で20代にして格闘技のジムに通い出してからやたらと好戦的になってしまいました。
男ってやつは単純で筋肉がつけば
自信が付く生き物です
子供が出来たら二人で総合格闘技習いに行くのが今の目標かな
さて、どんな仕事をしていても【怒り】を感じることがあります。
特に風俗業においては…
- 顧客に対し
- 女性に対し
- スタッフに対し
- 経営陣に対し
交渉を行う際、自分の思い通りにいかないとき、理不尽な叱責を受けた時など、怒りをぐっとこらえるのか、それとも感情に身を任せて相手とトラブルに発展するのか…
こういった時のベストの対応方法
ってご存知ですか？
本日の記事ですが…
【風俗スタッフ教育テンプレート】
怒りに身を任せることは低評価への繋がり
沈黙は金なり『ジェファーソン効果』
怒った時の行動
シチュエーションは様々ですが、もし自分が怒られた時あなたならどういう行動を起こしますか？
- 逆上してキレる
- 平身低頭でひたすら謝る
- 正論理詰めで相手を詰める
様々なトラブル解決に向けて、自分にあった方法を各々が持ち得ているはずですが、実はこういった場合に
一番適した対応方法があるそうです
それは…
押し黙ること（10秒ほど）
しかし、相手が怒っている状況で黙ってしまうと怒りを増幅させる結果にならないか？と思った人も多いかと思いますが、黙り続けていると確かに…
相手の怒りを増幅する
キッカケを与えてしまいます
かといって、謝り続けると相手の言い分を認めたことになり全ての条件を聞かなければいけない状況にもなりかねませんし、逆上すれば泥試合になる可能性もあります。
黙るということは
落ち着いて考えるということです
- 10秒黙って考える
- 問題が起こった事態を把握する
- 相手の考えに同調する
- 感情的にならず
- 無暗にへりくだるのもダメ
- 相手の考えに相槌を打ちつつ
- キチンと理由と状況を説明し
- 必要なら謝罪を交えつつ
- お店が出来る提案をしてあげる
こういった【沈黙のテクニック】を…
ジェファーソン効果と言います
ジェファーソン効果とは？
このジェファーソン効果とは…
第三代アメリカ大統領
トーマス・ジェファーソンの
名言から来ています
- 口を開く前に1から10まで数えよ
- 怒りが激しいときは100までだ
- 怒りに対して同じように怒っていては破綻や決裂しか招かない相手も冷静になれば言い過ぎたと思い直してくれるもんだ
（僕が言うなって話ですね）
ジェファーソン効果に助けられた
特に意識したことはないですが…
- 本強客の言い訳聞いてキレそうになった
- 店頭で「客は神様」発言の顧客にキレそうになった
- 仕事出来ないのに言い訳だけが上手い風俗嬢
- etc
こうやって見てみると…
意外とジェファーソン効果に
意外と助けられてますね…
総括
いかがでしょうか。
今日は仕事の都合で記事が短いです
（大変申し訳ございません）
接客のテクニックにはこういった方法もあるよ～と教えて貰ったことがあるのですが、効果名まであるのは知らなかったですね。
- 電話口頭でイライラする時は受話器を10秒放置
- 話が通じない顧客は聞いてるフリで考え中
いきなりやれと言われれば難しいですが、
相手を怒らせないように場をしのぎつつ
対応方法を考えるのってとても大切です。
これをオススメします
グッドマンの法則と併用
コメントを残す